개인정보 처리방침

1. 수집하는 정보

• 고객이 직접 입력하거나, 지원되는 브라우저의 음성 입력으로 텍스트화한 Problem 내용
• 답변을 위한 이메일 주소
• 제출 보안과 반복 요청 방지에 필요한 기술적 정보
• 웹사이트 이용 통계에 필요한 페이지 방문, 유입 경로, 기기·브라우저 범주 및 로딩 성능의 집계 정보

2. 이용 목적

• 제출한 Problem을 검토하고 필요한 내용을 확인하기 위해
• 제출 확인과 후속 연락을 위해
• 스팸, 중복 제출, 비정상 요청을 방지하기 위해
• 어떤 페이지와 유입 경로가 Problem 제출로 이어지는지, 웹사이트가 원활하게 동작하는지 확인하기 위해

3. 공개와 처리 방식

원문 Problem은 비공개로 처리합니다. 별도의 검토와 정리, 공개 가능 여부 확인 없이 Problems나 Cases에 게시하지 않습니다.

제출 알림과 접수 확인 이메일을 보내기 위해 이메일 전송 서비스(Resend)를 사용할 수 있습니다. 접수 확인 이메일에는 고객이 작성한 원문 Problem을 넣지 않습니다.

음성 입력 기능은 지원되는 브라우저의 음성 인식 기능을 사용합니다. 이때 음성은 브라우저 또는 해당 서비스 제공자의 방식으로 처리될 수 있습니다. DatPly는 음성 파일을 받거나 저장하지 않으며, 사용자가 제출한 Problem 텍스트만 접수합니다.

웹사이트 이용 통계와 성능 확인을 위해 Cloudflare Web Analytics를 사용할 수 있습니다. 이 통계에는 페이지 방문과 유입 경로, 기기·브라우저 범주, 로딩 성능을 위한 집계 정보만 사용하며, Problem 원문·이메일 주소·Turnstile 토큰·제출 ID는 전달하지 않습니다.

4. 보유·파기와 문의

현재 POC 단계에서는 실제 운영에 필요한 보유 기간, 파기 절차, 개인정보 문의 창구가 아직 확정되지 않았습니다. 이 항목은 실제 제출을 운영하기 전에 확정해 이 페이지에 반영합니다.

따라서 이 POC는 실제 고객 정보를 장기간 수집·운영하는 서비스로 사용하지 않습니다.

5. 작성 중 임시 저장

작성 중인 Problem, 이메일 주소, 동의 상태는 제출 실패나 뒤로가기에 대비해 현재 브라우저 탭의 임시 저장소(sessionStorage)에 최대 24시간 보관될 수 있습니다. 이 내용은 제출 전 DatPly 서버로 전송되지 않습니다.

정상 제출이 확인되면 임시 저장 내용은 바로 지우며, 브라우저 탭을 닫거나 화면의 ‘작성 내용 지우기’를 선택해도 삭제할 수 있습니다.